De nos jours, ce sont les services qui séduisent les personnes et les fidélisent. 
Pour améliorer son image et son efficacité, chaque organisation devrait optimiser ses services et les concevoir autour des besoins et des désirs de leurs bénéficiaires. 

Un nouvel outil permet d’apporter des solutions novatrices orientées utilisateur : le design de service. Il donne une forme au service, organise les interactions avec l’utilisateur et met en scène « l’expérience » qu’il va vivre. 

Dans ce module :

• vous découvrirez des méthodes d’observation qui vous permettront de renforcer la satisfaction de vos « clients » et d’augmenter la valeur ajoutée de vos activités
• vous apprendrez à rendre votre service plus tangible et à lui donner de la valeur aux yeux du client.

Résultats 

• Vous visualisez les attentes du client dans son ensemble
• Vous plongez dans le monde de l’utilisateur
• Vous recentrez votre organisation sur l’humain
• Vous focalisez votre personnel sur le bénéfice de l’usager
• Votre entreprise acquiert la capacité de concevoir « l’expérience client »
• Vous créez des preuves tangibles du service.

Déroulement de la journée : 

1. Introduction au Design de Service et aperçu des méthodes utilisées
2. Illustration locales et internationales
3. Application : blueprint1 d’un service existant
4. Motivation à l’observation et à l’empathie client
5. Outils d’observation et d’aide à la décision
6. Ateliers jeux de rôle, persona et scénarios
7. Conclusions

Orateurs : 

• Melle Isabelle Flament, Ingénieur, Formatrice en Entreprenariat, Originn
• M. Yves Voglaire, Designer, Originn

Détails pratiques :

3 dates au choix  : 6 juillet, 26 août ou 10 septembre 2010 de 9h à 17h30 

Prix:  300 €/personne HTVA, lunch, pause café et documentation comprises 

Inscription : par email à welcome@originn.eu . Nombre de participants limité à 12 personnes.  A partir de 4 personnes de la même organisation, nous consulter pour des conditions. 

Lieu : 
Centre d’entreprises ACB Factory : Rue Bara, 173-177 à 1070 Bruxelles 
Train : Gare du Midi (national + international)
Tram : 3, 18, 23, 52, 55, 56, 81, 82, 83, 90 (arrêt Gare du Midi) 
Bus : 20, 27, 49, 50 (arrêt Gare du Midi), 78 (arrêt Vétérinaires), Bus TEC et De Lijn (arrêt Gare du Midi) 
Accès aisé de l’autoroute de Mons-Paris (E19). 
Parking privé et gratuit